==>: Où commander en ligne, sans se faire avoir ?

Bonjour,

Voilà des jours que j'explore le Web afin de trouver les pièces que je cherche.

Je ne trouve pas LA boutique en ligne. Le site qui serait l'évidence... Y-en a-t-il au moins une qui existe ???

En revanche, j'ai trouvé pléthore de sites qui paraissent pas très sérieux... Pour ne pas dire autre chose. Il suffit de lire les avis sur TrustPilot ou Avis-verifies.

On découvre parfois qu'une même entreprise pilote plusieurs sites e-commerce aux noms différents. Ahem.

On peut lire aussi un problème récurrent : la livraison non-honorée, ou très tardive, ou livraison avec des pièces ne correspondant pas à la commande, ou défectueuses, ou réputées être d'origine sur le site mais qui sont en fait de l'adaptable. Des produits "en stock" qui ne le sont pas, etc.

Et puis, il y a aussi les numéros de téléphone qui ne fonctionnent pas (personne décroche)... Pas pratique pour contacter le service réclamation ou commercial.

Et enfin, il y a aussi les problèmes de non-respect de la législation en vigueur. Certains ont un peu de mal avec la loi sur le droit à la rétraction.

Quelques investigations m'amènent à penser que certaines de ces entreprises ne sont en fait que des "petits business" d'intermédiaire à flux tendu. Le vendeur attend d'avoir une commande client pour lui-même commander la pièce chez son fournisseur. Zéro stock. Des délais de livraison très long. Pas de communication avec le client. Des informations farfelues sur les fiches produits. De la bricole en fait.

Bref, je n'ai toujours pas trouvé de boutique en ligne - un VRAI professionnel - en qui je pourrai faire confiance et commander mes pièces.

Alors je vais continuer à chercher.

Et vous, vous commandez en ligne ? Chez qui ? Fiable ? Pro ?

Bonjour

Bonne lecture -LE LIEN A SUIVRE-

Merci JPG17 !!!

Première lecture, et j'observe que quelqu'un a fait le même constat que moi : plusieurs sites n'inspirent pas confiance...

Certaines personnes mentionnent des sites où elles commandent, et elles en sont satisfaites. Mais qu'ont elles commandé ? Du consommable ? Facile d'en être content. Mais sur des pièces mécaniques, l'expérience d'achat pourrait bien être différente. Certains sites cités ne paraissent pas être vraiment professionnel. D'autres ont un meilleur "look", mais les avis négatifs sont assez tranchant tout de même : problème de communication avec le client, retard de livraison sur des produits "en stock"...

NHP sort du lot, le fait qu'ils présentent l'équipe dans un trombinoscope est un plus. Mais les réponses qu'ils fournissent aux clients sur les sites d'Avis trahissent une incompétence dans la relation client. Je comprends qu'ils puissent être agacés par des commentaires négatifs de clients. Mais ça se gère autrement que par des menaces ou de l'agressivité.

Dommage, car lors de mes recherches c'est vers eux que je pensais m'orienter pour passer ma commande. Si j'arrive à passer outre le problème de relation client, je passerai peut-être commande chez eux. Autre point : l'injoignabilité au téléphone...

2 autres sites, non mentionnés dans le sujet, ont attiré mon attention. Je ne sais pas si je vais franchir le pas de commander chez l'un des 2...

Bref, pour l'instant pas de véritable réponse à la question. Quel est le site de vente en ligne auquel on peut faire confiance ?

Message original: JPG17
Bonjour

Bonne lecture -LE LIEN A SUIVRE-

Bonjour

Quant on n' est pas certain, on se rapproche d' un revendeur local et concessionnaire, les rapports humains valent mieux que le virtuel et cela maintien le commerce de proximité. Les quelques sites cités sont en général compétents pour le consommable, manière facile de faire du commerce en distribuant du made in china, les bases de données concernant les éclatés, tout le monde peut trouver sur la toile en cherchant un peu.
J' ai il y a peu trouvé des contre façon de moteurs honda sur Ali .....pour une quarantaine d' euros, il suffit de commander une quantité X et en multipliant par 5, vous faites des marges confortables
Mais dès qu' il s' agit de marques un peu réputées ( honda, stihl, et des moins connus ) le droit de diffusion de documents reste délicat voir interdit par ces marques.
En pièces d' origine, on peut trouver certains sites qui vendent de l' occasion contrôlée et sélectionnée, mais comme dit pour le neuf, une fois la commande passée avec une indication ( en stock ) il peut s' avérer que ce n' est pas le cas et que les délais de livraison soient à vitam éternam et là vient le problème de communication ou alors de remboursement
Mais je le répète, allez voir votre revendeur local avec le temps il se crée une relation autre que commerciale
Pour ma part ce matin, un très bon client m' a demandé une assistance que je lui ai accordé et je sais qu' il y aura un retour une prochaine fois et qu' il en parle autour de lui, c' est cela le vrai commerce, MONSIEUR INTERNET lui est en week end, pensez-y

Bonjour Mespas,

Trouver la référence des pièces recherchées via un PDF de vue éclatée, c'est ce que j'ai déjà fait. Ça m'a permis de définir précisément ma liste de pièces à trouver.

Mais... quand un site Internet prétend avoir cette pièce "d'origine" et qu'en fait c'est de "l'adaptable" (ou made in china chez Ali)... Bah c'est pas du propre.

Les pièces que je cherche, chez un revendeur ça me coute le double. LE DOUBLE.
Je passe de 250€ sur le web (NHP par exemple, et je peux encore trouver à moins cher) à 500€ chez un revendeur. Je veux bien faire tourner le commerce de proximité, mais là la différence est trop importante pour moi. Et rien ne me dit que la pièce n'est pas un adaptable chez le revendeur.

Au passage, moi qui ne suis pas du métier de la motoculture j'ai réussi à trouver les bonnes références pour ces pièces. Mon revendeur, non : "à priori, c'est celle-là". Je ne leur tiens pas rigueur parce-que le gars est sympathique, mais voilà quoi. Tous les revendeurs ne se valent pas. Et dans mon coin, certains ont même mauvaise réputation (eux, ne me voient plus). J'ai travaillé dans le domaine commercial, BtoC, BtoB, en magasin, en itinérant, dans des domaines différents. Je sais repérer les bons des mauvais vendeurs, celui qui connait son sujet et qui va conseiller de celui qui va vendre pour vendre afin de remplir sa colonne d'objectif du jour/semaine/mois.

Un indice : le vendeur qui vous dit en fin de speech face à votre hésitation "En tout cas, moi, je prendrai ça". Bah c'est un mauvais vendeur, car le produit n'est pas pour lui mais pour vous.

Idem pour les vendeurs "J'ai le même chez moi" et toutes les variations : "mon papa l'utilise", "je l'ai offert à ma maman, elle en est contente"... La technique de vente "Darty", pour soit-disant rassurer le client afin qu"il puisse passer à l'acte d'achat. Mon conseil face à ce type de vendeurs : fuir. Ces vendeurs ne connaissent pas leur produit et tentent leur dernière carte pour vour pousser à l'achat. Je connais ces méthodes car mon job a été d'analyser les différentes méthodes de ventes de plusieurs enseignes (tous les domaines), en me faisant passer pour un client.

Donc, aller chez un revendeur qui connait ses produits... Je suis pour. Mais si la différence de tarif est trop importante avec le Web, ca devient compliqué. Et quand les revendeurs à 100Km à la ronde ont pas une super réputation, bah on se tourne vers le Web.

Mespas, tes clients ont de la chance.

Je suis de la vieille école, technique avant d' être commercial
Que recherches- tu ?

J'ai donc finalement passé commande chez NHP motoculture.

Commande passée mardi, reçue jeudi. Bon, ok j'ai payé une livraison express à 12/13€... Mais, ma commande a été préparée très rapidement.

Seul hic : Je devais être livré chez moi, le livreur l'a déposé dans un commerce... Ce n'est pas la faute de NHP mais du transporteur.

Sinon, le carton d'expédition est super bien préparé. Solide. A l'intéreur, un soin a été apporté pour éviter que les pièces / cartons de pièces s'entre-choque durant le transport.

Les pièces sont indéniablement neuves et à première vue ne paraissent pas avoir souffert du transport.

Les pièces mentionnées comme étant d'origine, sont effectivement d'origine.
L'une des pièces que j'ai reçue est LA MÊME que celle qui était d'origine sur ma machine.
Vendue chez NHP autour de 250€, le revendeur spécialiste motoculture le plus proche de chez moi me la proposait à 500€ (et il reste à savoir si la pièce proposée par le revendeur était celle d'origine).

Bilan : 1ere expérience avec NHP plutôt satisfaisante. Si je découvre que l'une des pièces est défectueuse lors de l'installation, je reviendrai ici vous en tenir informé. Tout le processus de commande parait professionnel.