LE FORUM DE LA MOTOCULTURE

Samedi , j'ai vendu et livré une tondeuse chez un client en prenant bien soin de tout expliquer car j'avais remarqué qu'il n'avait pas la lumière à tout les étages !!
Pour le nettoyage après la tonte je lui explique qu'il faut basculer la tondeuse vers l'arrière et pas sur le coté afin que l'huile moteur ne coule pas partout .
Pas de problème , il comprend du premier coup et il me dit que sa femme tiendra la tondeuse basculée par le guidon et que pendant ce temps il donnera un petit coup de jet sous le carter .
Je fais court , mais j'ai du rester chez lui plus d'une heure et demi pour qu'il comprenne tout !!
L'après midi même , coup de fil du client pour me dire que c'est assez dangereux de nettoyer le carter de coupe dans cette position ????
Comme il n'est pas loin je me rends de suite chez lui car il était assez affolé au téléphone .
Arrivé chez lui , il me montre pourquoi c'est dangereux , et là j'ai cru que j'allais tomber dans les pommes !
Effectivement sa femme tenait bien le guidon de la tondeuse au sol afin de basculer la tondeuse vers l'arrière , le seul problème c'est qu'ils faisaient ça moteur en marche !!!!!!

Pour plaisanter je lui ai dit que pour changer la lame il fallait aussi couper le moteur !!

Purée il doit en effet leur manquer une case!!!!!!Bon, ben maintenat tu sais qu'il faut que tu précises que le nattoyage se fait moteur coupé et bougie débranchée!

Comment ça, vous n'avez jamais fait la vidange d'un camion a 110 km/h sur l'autoroute ?

même en pensant avoir tout dit et bien dévelloppé la chose ,il y en a toujours un qui invente le truc que tu n'iras jamais imaginé !!!

ah la ton client il fait tres fort il a un casier de 12 et il n'y a que 10 bouteilles deans
j'espere que tu lui a dis d'arreter la machine pour debourer si cela arrive car tu va te retrouver avec un client manchot qui n'a pas la lumiere a tout les etages

J'ai une question pour les collègues vendeurs et réparateurs sur ce site :
Envisagez vous de faire signer un document qui stipule que le client a parfaitement compris les règles de sécurité de son matériel ?
Pendant un temps , Stihl fournissait un tel document pour les tronçonneuses je crois ?

Bientôt les constructeurs vont devoir ajouter une sécurité supplémentaire : coupure du moteur en cas de basculement de la machine (tondeuse ou Autoportée)...Les gens sont tellement irresponsables!

Salut
Le document en question est à faire signer absolument et à conserver, d'une part pour des questions de responsabilité en cas de clients débiles comme le tien, mais aussi en cas de mauvaise utilisation (essence pure dans un 2 temps, par exemple).
Ca nous a servi récemment avec un client qui avait fait tourner sa tronço au SP95 pur et qui prétendait que nous ne lui avions pas expliqué qu'elle tournait au mélange.
Manque de bol, le papier qu'il avait signé disait qu'il avait bien reçu la formation nécessaire à l'utilisation de cette machine.
Du coup il a cessé brusquement de parler de tribunal, etc...

et bin y'an qui ont pas peur

Pour moi Stihl est le seul à se protéger : sur la carte de garantie le client doit écrire son nom et prénom et signer comme quoi on lui à tout expliquer sur la sécurité, le fonctionnement, etc... C'est la seul marque qui fait ça. Honda a peut-être des petites lignes là dessus mais j'ai jamais fait attention. Quant aux cartes de garantie Echo y'a rien du tout, elles sont minuscules.

Mais pour les clients qui ont été bercés trop près du mur je ne sais pas trop quoi faire...

bonsoir gloetwister,comment appelle t on les gens de l allier en regle generale? et voila qui resume bien des choses,et heureusement il n habite pas a cote du CHS