LE FORUM DE LA MOTOCULTURE

Dupé* par « Les Briconautes » à Grasse



Le 31 juillet dernier, je me suis fait duper* par le magasin Les Briconautes à Grasse pour une simple demande de devis sur ma débroussailleuse Mc Mulloch.

Il y a déjà pas mal de temps ma débroussailleuse « s’étouffait » et s’arrêtait après 10 minutes de fonctionnement. Pour savoir s’il s’agissait plus d’un nettoyage et réglage de carburateur ou d’une véritable réparation, je me suis orienté « naïvement » vers ce que je pensais des professionnels dotés d’un service réparation de qualité et leur ai demandé un devis.

Suite à l’examen (ou devrais je dire l’expertise détaillée vu le stock de pièces de rechanges que j’ai maintenant) de l’appareil, on m’annonce un devis de 160 euro !!! devis que je refuse… comment expliquer un tel montant sur une machine qui en vaut le double neuve?
Toujours très naïf, je suis allé chercher mon appareil pensant le retrouver dans l’état dans lequel il a été amené et m’orienter vers un magasin spécialiste de motoculture pour demander un autre devis (160 euro ?!? est-ce moi qui trouve cela cher ou bien est-ce justifié ? un second devis devait répondre à cette question.)

Toutes les descriptions possibles ne traduiront pas la photo de l’état dans lequel ma débroussailleuse m’a été rendue.


Malgré mes demandes d’explication et mon incompréhension, il m’a été sèchement répondu : « il fallait bien qu’on démonte tout pour estimer les réparations, et comme vous avez refusez le devis nous n’allons pas perdre une heure à tout remonter. »
Complètement abasourdi par ces propos, j’essaie tant bien que mal de remonter l’appareil et décide d’appeler le siège de « Les Briconautes » qui se trouve à Brive (19) pour comprendre ce qu’il se passe, est-ce normal ?
On me transfère sur le poste d’une responsable qui comprend mon problème et appelle le magasin de Grasse. 15 minutes plus tard, la personne qui m’a rendu mes pièces détachées me rappelle, confirme et signe « en cas de refus de devis, une machine est rendue dans un état démontée » (donc inutilisable au vue de la photo), « imaginez qu’on vous remonte un taille-haie, que vous refusez un devis, qu’on vous remonte la machine (je suppose en panne) et que vous vous blessez, vers qui vous retournez vous » (effectivement complètement démontée, un taille-haie est beaucoup moins dangereux) « mes chefs m’appuient et dorénavant les devis seront payants » !!!

Face à de tels propos, je me sers de votre site pour signaler cet abus et avertir les consommateurs, qui pourraient se retrouver dans un cas semblables, de prendre toutes leurs précautions à l’avenir.

Pour ma part, j’en ai marre de constater que les connaissances personnelles sont aujourd’hui la seule solution d’obtenir un service de confiance, qu’on est affaire à des escrocs qui ne veulent pas perdre de temps avec des clients qui refusent des devis, et qui vous cache délibérément leur fonctionnement « devis refusé = matériel rendu démonté » si celui-ci existe.
Dans mon travail, j’imagine très mal rendre à mes clients des systèmes de défense complètement démontés pour la simple raison qu’ils ont refusé un devis qu’ils estiment trop cher !!! a quand les pistons, soupapes démontées dans le coffre de notre voitures ???

Duper* légère modification du terme d'origine>>>paul

avec la photo

Attention si vous téléchargez un fichier compressé,
et s'il contient une extension (.exe) une fois décompressé de ne pas l'exécuter >> poubelle et merci de signaler le message (le logo alerte en bas à gauche)

merci au petits artisans qui passent le plus clair de leurs tps a expliquer conseiller et reparer des "bricoles" comme la votre sans se soucier du tps passé et sans surfacturer les interventions alors qu'il aura passer le double du tps de celui de la facture,et chez ki on retourne en souriant mm si par hasard il y a un disfonctionnement apres qqle heure(personne n'est parfait) au moin il vous acceuil a bras ouvert dans son "bouiboui" pourri qui date d'avant guerre et ou tout s'entasse kon ose a peine y rentrer!!!!!!!!!!!

c tellement plus sympa de ce faire escroquer par une grande enseigne ou tout est bo et aseptisé bien rangé avec des "mecs " au comptoir ki savent mm pas de koi y parlent,ki lorsqu'il sont depassé par les evenement appliquent la politique du carton "voir photo ci dessus" pour vous vendre une petite nouvelle.

desolé pour vous,sincerement,mais j'espere que ce type d'experience profitera a d'autre et que ca leurs ouvrira les yeux FAITE CONFIANCE AU P'TIT GARS PRES DE CHEZ ET SI VOUS LE CONNAISSEZ
PAS OUVREZ LES PAGES J. POUR LE TROUVER

cordialemnt

Mmmmm !
Joli vue éclatée, surtout le carbu !
C'est assez lamentable en effet. Soit on fait payer le devis en cas de refus et c'est clairement indiqué dès le départ, soit on annonce aussi clairement que la machine sera rendue démontée (et encore plus inutilisable...)
Pour ce qui nous concerne : le devis est payant et c'est indiqué par écrit de manière visible et annoncé dès le départ.
En cas d'acceptation du devis ou d'achat d'une machine neuve, on ne facture pas les frais de devis.
Ca peut se discuter, mais au moins le client est clairement prévenu dès le départ.
D'un autre côté, le "devis gratuit" ne me semble pas une bonne solution, car on passerait tout son temps à établir des devis qui seraient acceptés une fois sur 10.
Donc pas facile de trouver un juste milieu...

l'avantage de ce type d'eclaré c qu'il est en couleur on a aucun probleme pour visualiser les differents elements

bonjour

Comme le dis si bien Tofpro : venez donc voir les petits réparateurs a la campagne !!!!!!

Mais au fait ,qu'est ce qu'ils voulaient remplacer comme pièce pour un total de 160 EUROS ?

Bonjour Afa !

J'ai apporté une petite modif à ton post, non pas que je trouve le terme utilisé pour synonyme de "duper" trop fort, il en est de ton jugement, mais tout simplement il pouvait preter à diffamation par son caratère un peu trop directif.

Donc désolé pour ce bout de censure... mais je pense qu'il est dans ton intérêt et celui de ce forum, qui je précise n'a pas pour but de diffuser ce type de message, ce post a été accepté car il comprend une chronologie et un détail des faits qui laisse supposer de la bonne foi de l'auteur, et le forum de la motoculture ne s'interdit ce type d'information, qui peut mettre en garde d'autres membres ou visiteurs.
Mais avis quand même a d'autres qui seraient tentés par ce type de contestation, je suis particulièrement ce genre de post et m'autorise à intervenir énergiquement dans le respect des règles du forum. (lire les règles)
Donc pas d'accusation pour un oui ou un non, et si vous n'êtes pas membre inutile le post sera
Vous avez toujours la possibilité avant de poster de me contacter sur ma messagerie, pour :
1) m'informer
2)me demander mon avis
3) après vous faites ce que vous voulez, je ne suis pas un dictateur, et le forum est communautaire je n'en suis que le garde champêtre, les autres membres peuvent aussi donner leurs avis.
Merci de m'avoir lu !
paul
PS: oui il aurait été interessant de savoir ce que le devis proposait et donc la panne qui était détectée!!

*** Message édité par paul le 07/08/2007 23:17 ***

Message original: Clash
Mmmmm !
Joli vue éclatée, surtout le carbu !
C'est assez lamentable en effet. Soit on fait payer le devis en cas de refus et c'est clairement indiqué dès le départ, soit on annonce aussi clairement que la machine sera rendue démontée (et encore plus inutilisable...)
Pour ce qui nous concerne : le devis est payant et c'est indiqué par écrit de manière visible et annoncé dès le départ.
En cas d'acceptation du devis ou d'achat d'une machine neuve, on ne facture pas les frais de devis.
Ca peut se discuter, mais au moins le client est clairement prévenu dès le départ.
D'un autre côté, le "devis gratuit" ne me semble pas une bonne solution, car on passerait tout son temps à établir des devis qui seraient acceptés une fois sur 10.
Donc pas facile de trouver un juste milieu...

etant moi meme vevndeur et reparateur agree de grande marque nous avetissons le client a la reception du materiel que tous devis est facture 20 euro est necessite le plus souvent le demontage de la machine qui sera rendu en l etat c est a dire pas remonte sauf desir du cliebt payant dans ce cas le tps de main d oeuvre en cas d aceptation le devis est offert comme en cas d achat d une machine neuve.ceci me semble normal dans la pluspart des cas un devis represebte environ une heure a 3/4 d heure de travail.il faut bien paye nos mecanos et aujourdhui cela se passe comme cela dans toutes les autres metiers de sevice automobile menagers etc... le plus important etant que le client soit informe avant et surtout diriger vous sur des grandes marques les prix des pieces sont bien souvent moin chere et la duree de vie plus longue et je ne juge pas brico... comme un specialiste a vous de juger

Monsieur,

Veuillez enregistrer "le coup de gueule" de notre client comme mal adapte.
En effet, suite a sa vite pour recuperer sa machine (une debroussailleuse) le client (en fait le fils qui lui a fait scandale) ignorait que la machine avait ete laisser a notre SAV les Briconates-Grasse en piece detachees.
De plus, il est a note qu'un devis avait communique a notre client et refuse par celui-ci.
Voila en fait tout simplement pourquoi la machine n'a pas ete remonte car elle nous a ete livree par le client lui-meme (le pere) en pieces detachees dans une cagette.

Bonne reception


Florent BERTRAND
La Direction

Hahaha.... Fantastique ca !!

Je crois que tout est dit !

effectivement tout est dit
comme quoi on fait dire ce que l'on veut a un post surtout quand y'a de belle photos avec!!!!
mes plus plates excuses au briconautes de grasses pour avoir pris parti et mis en doute leurs competances
et bravo a mr florent bertrand d'avoir reagi avec autand de tact et de fairplay

cordialement
christophe

bonsoir !

la photo en détail : on peut voir le ressort de lanceur démonté, sorti de son logement et meme pas cassé en plus !!!! croyez vous qu'un pro meme mauvais démonterais un lanceur avec un ressort meme pas cassé !!!

et la visserie du carbu !!! en vrac , comme ca ! meme pas un sachet ! ca serais dingue !

en tout cas, moi aussi je suis très surpris de voir MR Bertrand répondre ! agréablement surpris je précise !

par ces posts on peut voir ce que l'on endure !!!!
du coté des proféssionnels de la motoculture mais aussi du coté des clients !

A + , bye !

tofpro !!!!

comme tu dis : dur dur la motoculture !